Allmänna villkor

Innehållsförteckning

Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Näringsidkarens identitet
Artikel 3 - Tillämplighet
Artikel 4 - Erbjudandet
Artikel 5 - Avtalet
Artikel 6 - Ångerrätt
Artikel 7 - Kostnader vid utövande av ångerrätten
Artikel 8 - Undantag från ångerrätten
Artikel 9 - Priset
Artikel 10 - Avtalsenlighet och garanti
Artikel 11 - Leverans och genomförande
Artikel 12 - Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning
Artikel 13 - Betalning
Artikel 14 - Klagomålshantering
Artikel 15 - Tvister
Artikel 16 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor avses med:

1. Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt; Läs allt om ångerfristen

1. Konsument: den fysiska person som inte handlar inom ramen för sin yrkesmässiga eller kommersiella verksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

1. Dag: kalenderdag;

1. Löpande avtal: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller avtagsskyldigheten är utspridd över tid;

1. Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till denne personligen, på ett sätt som möjliggör framtida tillgång och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

1. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet;

1. Standardformulär: det ångerblankett som näringsidkaren tillhandahåller och som konsumenten kan fylla i när denne vill utöva sin ångerrätt.

1. Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

1. Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där uteslutande en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till och med avtalets ingående;

1. Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig på samma plats samtidigt.

1. Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 - Näringsidkarens identitet

PyroProducts
Grotestraat 322

5142CD Waalwijk
Nederland

T (068) 371-9559
E info@pyroproducts.nl
KVK 76084043
BTW nummer NL003035206B68

Artikel 3 - Tillämpning

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren samt för varje ingånget distansavtal och beställning mellan näringsidkare och konsument.

1. Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges att de allmänna villkoren finns att ta del av hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran snarast möjligt skickas kostnadsfritt.

1. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, med avvikelse från föregående punkt och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara dem på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren finns tillgängliga på elektronisk väg och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt skickas elektroniskt eller på annat sätt.

1. För det fall att specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller vid sidan av dessa allmänna villkor, tillämpas andra och tredje stycket på motsvarande sätt, och konsumenten kan vid motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom eller henne.

1. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och övriga villkor i kraft, och den berörda bestämmelsen ska omgående ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så nära som möjligt återspeglar innebörden av den ursprungliga.

1. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med dessa allmänna villkors anda.

1. Oklarheter rörande tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med dessa allmänna villkors anda.

Artikel 4 - Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor, anges detta tydligt i erbjudandet.

1. Erbjudandet är utan förbindelse. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

1. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en välgrundad bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

1. Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för skadeståndskrav eller hävning av avtalet.

1. Bilder vid produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger.

1. Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:
   
   
   • priset inklusive skatter;
   
   
   • eventuella fraktkostnader;
   
   
   • hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
   
   
   • om ångerrätt gäller eller inte;
   
   
   • betalnings-, leverans- och genomförandevillkoren för avtalet;
   
   
   • den tid inom vilken erbjudandet gäller, eller den tid inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
   
   
   • taxan för distanskommunikation om kostnaderna för användningen av kommunikationsteknik beräknas på annan grund än den ordinarie grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;
   
   
   • om avtalet arkiveras efter ingående, och i så fall hur konsumenten kan ta del av det;
   
   
   • hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som lämnats i samband med avtalet;
   
   
   • eventuella andra språk, utöver svenska, på vilka avtalet kan ingås;
   
   
   • de uppförandekoder som näringsidkaren följer och hur konsumenten kan ta del av dessa på elektronisk väg; och
   
   
   • den minsta löptiden för distansavtalet vid avtal som löper på viss tid.
   
   
   

Artikel 5 - Avtalet

1. Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därtill ställda villkoren.

1. Om konsumenten har accepterat erbjudandet på elektronisk väg, bekräftar näringsidkaren omgående mottagandet av accepten på elektronisk väg. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat accepten kan konsumenten frånträda avtalet.

1. Om avtalet ingås på elektronisk väg vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och säkerställer en trygg webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

1. Företagaren får – inom lagens ramar – undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt inhämta de uppgifter och faktorer som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har välgrundade skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat avslå en beställning eller ansökan, eller att förena avtalets fullgörande med särskilda villkor.

1. Företagaren ska i samband med produkten eller tjänsten lämna konsumenten följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium:
   
   
   • besöksadressen till företagarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
   
   
   • villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller en tydlig upplysning om att ångerrätten är undantagen;
   
   
   • information om garantier och befintlig service efter köpet;
   
   
   • de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida företagaren inte redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före avtalets fullgörande;
   
   
   • kraven för uppsägning av avtalet om avtalets löptid överstiger ett år eller är på obestämd tid.
   
   
   

1. Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående punkt endast den första leveransen.

1. Varje avtal ingås under det suspensiva villkoret att de berörda produkterna finns i tillräckligt lager.

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid leverans av produkter:

1. Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter det att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd och för företagaren känd representant, har tagit emot produkten.

1. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som krävs för att bedöma om konsumenten önskar behålla den. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten tillsammans med allt tillbehör – och om det är skäligen möjligt – i originalskick och originalförpackning returneras till näringsidkaren i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har tillhandahållit.

1. Om konsumenten önskar utöva sin ångerrätt är han eller hon skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar från mottagandet av produkten. Meddelandet ska lämnas via standardformuläret eller via ett annat kommunikationsmedel, till exempel e-post. När konsumenten har meddelat att han eller hon önskar utöva sin ångerrätt ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett avsändningsbevis.

1. Om konsumenten efter utgången av de i punkterna 2 och 3 angivna fristerna varken har meddelat att han eller hon önskar utöva sin ångerrätt eller returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet bindande.

Vid leverans av tjänster:

1. Vid leverans av tjänster har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom minst 14 dagar från den dag då avtalet ingicks.

1. För att utöva sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat i samband med erbjudandet och/eller senast vid leveransen.

Artikel 7 - Kostnader vid ångerrätt

1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska konsumenten stå för högst kostnaderna för returfrakten.

1. Om konsumenten har erlagt betalning ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerfristen. Förutsättningen är att produkten redan har mottagits av webbutiken eller att fullständigt bevis på returen kan uppvisas. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som konsumenten har använt, om inte konsumenten uttryckligen godkänner en annan betalningsmetod.

1. Om konsumenten skadas produkten på grund av vårdslös hantering av konsumenten själv, är konsumenten ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.

1. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten, vilket ska ske innan köpeavtalet ingås.

Artikel 8 - Undantag från ångerrätten

1. Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter enligt punkt 2 och 3. Undantag från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller i vart fall i god tid innan avtalet ingås.

1. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:
   
   
   • som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
   
   
   • som är klart personliga till sin karaktär;
   
   
   • som till sin natur inte kan returneras;
   
   
   • som snabbt kan försämras eller bli inaktuella;
   
   
   • vars pris är bundet till svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
   
   
   • för lösnummer av tidningar och tidskrifter;
   
   
   • för ljud- och videoinspelningar samt datorprogram vars försegling har brutits av konsumenten;
   
   
   • för hygienartiklar vars försegling har brutits av konsumenten.
   
   
   

1. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
   
   
   • avseende logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras ett visst datum eller under en viss period;
   
   
   • vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut;
   
   
   • avseende vadslagning och lotterier.
   
   
   

Artikel 9 - Priset

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.

1. Med avvikelse från föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser, om priserna är bundna till svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka. Denna koppling till marknadssvängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.

1. Prishöjningar inom 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de följer av lagstiftning eller myndighetsföreskrifter.

1. Prishöjningar från och med 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren förbehållit sig denna rätt och:
   
   
   • de följer av lagstiftning eller myndighetsföreskrifter; eller
   
   
   • konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
   
   
   

1. Priser som anges i erbjudandet för produkter eller tjänster är inklusive moms.

1. Alla priser är med förbehåll för tryck- och sättningsfel. Inget ansvar tas för följderna av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 - Avtalsenlighet och garanti

1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagstiftnings- och/eller myndighetsföreskrifter som gällde vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

1. En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren med stöd av avtalet.

1. Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen anmälas till näringsidkaren inom 2 månader efter leveransen. Returnering av produkterna ska ske i originalförpackning och i nyskick.

1. Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, och inte heller för eventuella råd rörande användning eller tillämpning av produkterna.

1. Garantin gäller inte om:
   
   
   • konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem;
   
   
   • de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med företagarens anvisningar och/eller behandlats i strid med förpackningens anvisningar;
   
   
   • bristfälligheten helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheter har ställt eller kommer att ställa avseende de använda materialens art eller kvalitet.
   
   
   

Artikel 11 - Leverans och genomförande

1. Företagaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagning och genomförande av produktbeställningar samt vid bedömning av ansökningar om tjänster.

1. Som leveransadress gäller den adress som konsumenten har uppgett till företaget.

1. Med beaktande av vad som anges i punkt 4 i denna artikel ska företaget genomföra accepterade beställningar så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan genomföras eller endast delvis kan genomföras, underrättas konsumenten om detta senast 30 dagar efter att beställningen lades. Konsumenten har i så fall rätt att kostnadsfritt häva avtalet. Konsumenten har inte rätt till skadestånd.

1. Alla leveranstider är vägledande. Konsumenten kan inte grunda några rättigheter på eventuellt angivna tider. Överskridande av en leveranstid ger inte konsumenten rätt till skadestånd.

1. Vid hävning enligt punkt 3 i denna artikel ska företagaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

1. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig ska företagaren anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och begripligt sätt meddelas att en ersättningsartikel levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsartiklar. Eventuella returkostnader bekostas av företagaren.

1. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten eller en i förväg utsedd och för näringsidkaren känd representant, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 - Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning

Uppsägning

1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med verkan från avtalets utgång, med iakttagande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

1. Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående stycken:
   
   
   • när som helst, utan att vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
   
   
   • åtminstone på samma sätt som avtalet ingicks;
   
   
   • alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren förbehållit sig.
   
   
   

Förlängning

1. Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för bestämd tid.

1. Med avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetsblad, veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd tid av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet före förlängningens utgång med en uppsägningstid på högst en månad.

1. Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas på obestämd tid genom tyst förlängning om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter.

1. Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden provleverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter (pren- eller provabonnemang) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.

Löptid

1. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten när som helst efter ett år säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och skälighet talar mot uppsägning före den avtalade löptidens slut.

Artikel 13 - Betalning

1. Om inget annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter det att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 börjar löpa. Vid avtal om tillhandahållande av tjänst börjar denna frist löpa från det att konsumenten har mottagit orderbekräftelsen.

1. Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål underrätta näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.

1. Vid konsumentens betalningsdröjsmål har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de skäliga kostnader som tidigare meddelats konsumenten.

Artikel 14 - Klagomålshantering

1. Näringsidkaren har ett tillräckligt tillkännagivet klagomålsförfarande och hanterar klagomål i enlighet med detta förfarande.

1. Klagomål avseende avtalets fullgörande ska lämnas in till näringsidkaren fullständigt och tydligt beskrivet inom 2 månader från det att konsumenten konstaterat bristerna.

1. Klagomål som lämnas in till företagaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsägbart längre handläggningstid svarar företagaren inom 14-dagarsfristen med en bekräftelse och en uppskattning av när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

1. Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som kan bli föremål för tvistlösning.

1. Vid klagomål ska konsumenten i första hand vända sig till företagaren. Om webbutiken är ansluten till WebwinkelKeur och klagomål inte kan lösas i samförstånd ska konsumenten vända sig till WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som kostnadsfritt erbjuder medling. Kontrollera om denna webbutik har ett aktivt medlemskap via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Om en lösning ändå inte kan nås har konsumenten möjlighet att låta sitt klagomål prövas av den av WebwinkelKeur utsedda oberoende tvistlösningsnämnden; nämndens beslut är bindande och både företagaren och konsumenten godtar detta bindande beslut. Att hänskjuta en tvist till denna nämnd medför kostnader som konsumenten ska betala till berörd nämnd. Det är också möjligt att anmäla klagomål via den europeiska ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr).

1. Ett klagomål suspenderar inte företagarens skyldigheter, såvida inte företagaren skriftligen anger något annat.

1. Om ett klagomål bedöms vara välgrundat av företagaren kommer företagaren efter eget val att kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 - Tvister

1. På avtal mellan företagaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas uteslutande nederländsk rätt. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.

1. FN:s konvention om internationella köp av varor (CISG) är inte tillämplig.

Artikel 16 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Ytterligare bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.